CHAO,MONTSERRAT / FERNÁNDEZ,SABELA
1.La comunicación. 2.Los consumidores, clientes y usuarios. 3.Atención al cliente. 4.La venta. Técnicas de venta.5.Plan de acción empresarial. Plan de marketing6.Merchandising . Exterior e interior de la oficina de farmacia7.Los productos en la oficina de farmacia. Organización y colocación.8.Embalaje y empaquetado de productos.9.Las reclamaciones en la oficina de farmacia.10.Calidad en el servicio. Indicadores de calidad.Anexo 1. Términos farmacéuticos más utilizados en la OF.Anexo 2. Legislación farmacéutica.Anexo 3. Glosario
