FERNANDEZ, SABE
1. La comunicación
2. La atención al cliente
3. Los consumidores, clientes y usuarios
4. La venta. Técnicas de venta
5. Plan de acción empresarial. Plan de marketing
6. El merchandising: exterior e interior de la farmacia
7. Los productos en la oficina de farmacia: organización y colocación
8. Embalaje y empaquetado de productos
9. Las reclamaciones en la oficina de farmacia
10. La calidad del servicio. Indicadores de calidad
Anexo
